Правила повернення та обміну
1. Термін звернення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дня отримання посилки.
2. Головне: усе робиться дистанційно, без узгодження з менеджером
Вам не потрібно нікому дзвонити чи чекати підтвердження — просто оформіть повернення чи обмін самостійно за інструкцією нижче.
3. Куди відправляти товар
Товар повертається на той склад/за тією адресою, звідки він був відправлений вам. Оскільки складів і адрес відправлення кілька, точну адресу для вашого замовлення уточнюйте у супровідних документах або накладній, що прийшла з посилкою.
4. У якому вигляді має бути товар
- Без слідів носіння, прання, стороннього запаху чи пошкоджень.
- Повна комплектація: упаковка, бирки, шнурівки, аксесуари — усе, що йшло в наборі.
- Брендова коробка ціла, без транспортних стікерів та наклейок.
5. Заява — все, що потрібно докласти
Разом з товаром покладіть просту заяву довільної форми, де вкажіть:
- що ви хочете — повернення чи обмін;
- причину (не підійшов розмір, колір, дефект тощо);
- куди надіслати новий товар (якщо обмін) або реквізити для повернення коштів;
- номер замовлення;
- ваші дані як покупця, вказані при оформленні замовлення (ПІБ, телефон).
Якщо причина — дефект, додайте фото або відео пошкодження.
6. Хто оплачує доставку
- Товар належної якості (не підійшов розмір/колір) — зворотну доставку оплачує покупець; повертається вартість самого товару без початкової доставки.
- Товар з дефектом або помилкою комплектації — доставка за рахунок продавця (відправка «за рахунок отримувача»).
- Накладений платіж при відправленні не використовується.
7. Строки
- Повернення коштів — протягом 7 днів з моменту отримання нами посилки.
- Обмін товару — протягом 3 днів з моменту отримання нами посилки.
8. Як повертаються кошти
Тим самим способом, яким була здійснена оплата (готівка, картка, Platon, переказ). Якщо оплата була накладеним платежем — кошти повертаються на банківський рахунок (IBAN), вказаний у заяві.
9. Коли товар не приймають
- є сліди носіння, прання, запах або пошкодження;
- порушена комплектація або відсутні аксесуари;
- брендова коробка пошкоджена або обклеєна транспортними стікерами.