Правила повернення та обміну
1. Термін подання заявки
Повернення або обмін можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
2. Як підготувати товар до повернення
- Виріб має бути у первісному вигляді, без ознак використання чи забруднення.
- Збережена упаковка, бірки, шнурки, комплектуючі — усе, що входило в набір.
- Додайте чек або номер замовлення для швидкої ідентифікації покупки.
3. Якщо товар належної якості (не підійшов розмір, колір тощо)
- Зворотну доставку оплачує покупець.
- При обміні повторна відправка також здійснюється за рахунок покупця.
- Повертається лише вартість товару, без вартості первинної доставки.
- Накладений платіж не використовується.
- Оголошена вартість — фактична ціна товару.
4. Якщо товар з дефектом або помилкою комплектації
- Зворотна доставка та обмін здійснюються за рахунок продавця (відправлення «за рахунок одержувача»).
- Перед відправкою потрібно зробити фото або відео дефекту та упаковки.
- Після перевірки ми здійснимо заміну товару або повернемо кошти.
5. Повернення коштів
- Спосіб повернення: той самий, яким здійснювалась оплата (готівка, картка, WayForPay, переказ).
- У разі післяплати кошти повертаються на банківський рахунок (IBAN).
- Термін повернення: до 3–5 робочих днів після отримання та перевірки посилки.
- При обміні нова пара надсилається після перевірки повернення та за наявності потрібного розміру.
6. Покрокова інструкція
- Надішліть лист на адресу [email protected] із темою «Повернення [№ замовлення]» або «Обмін [№ замовлення]».
- У листі вкажіть ПІБ, телефон, місто, номер замовлення, модель, розмір, причину (не підійшов розмір, колір, дефект), IBAN або бажаний розмір для обміну. За наявності дефекту додайте фото чи відео.
- Упакуйте товар у транспортну коробку, не клеїчи ТТН на брендову.
- Додайте чек або аркуш із номером замовлення всередину посилки.
- Надішліть відправлення «Новою поштою» або «Укрпоштою»:
- Якщо товар належної якості — доставка за рахунок відправника.
- Якщо товар з дефектом — доставка за рахунок одержувача.
- Після перевірки ми повідомимо про статус — повернення коштів або відправку нової пари.
7. Адреса шоуруму
БЦ “Gulliver”
пл. Спортивна, 1А, м. Київ, 01601
Графік роботи: щодня з 9:30 до 22:30
Можна оформити обмін або повернення безпосередньо на місці.
8. Важливо
Магазин не приймає товари, якщо:
- є сліди носіння, прання, запахи або пошкодження;
- порушена комплектація або відсутні аксесуари;
- брендова коробка пошкоджена або обклеєна транспортними стікерами.