Правила возврата и обмена
1. Срок подачи заявки
Возврат или обмен возможны в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
2. Как подготовить товар к возврату
- Изделие должно быть в изначальном виде, без признаков использования или загрязнения.
- Сохраненная упаковка, бирки, шнурки, комплектующие – все, что входило в набор.
- Добавьте чек или номер заказа для быстрой идентификации покупки.
3. Если товар надлежащего качества (не подошел размер, цвет и т.д.)
- Обратную доставку оплачивает покупатель.
- При обмене повторная отправка также производится за счет покупателя.
- Возвращается только стоимость товара без стоимости первоначальной доставки.
- Наложенный платеж не используется.
- Объявленная стоимость – фактическая цена товара.
4. Если товар с дефектом или ошибкой комплектации
- Обратная доставка и обмен производятся за счет продавца (отправка «за счет получателя»).
- Перед отправкой нужно сделать фото или видео дефекта и упаковки.
- После проверки мы произведем замену товара или возвратим средства.
5. Возврат средств
- Способ возврата: тот же, которым осуществлялась оплата (наличные, карточка, WayForPay, перевод).
- В случае наложенного платежа средства возвращаются на банковский счет (IBAN).
- Срок возврата: до 3–5 рабочих дней после получения и проверки посылки.
- При обмене новая пара отправляется после проверки возврата и при наличии нужного размера.
6. Пошаговая инструкция
- Отправьте письмо на адрес [email protected] с темой «Возврат [№ заказа]» или «Обмен [№ заказа]».
- В письме укажите ФИО, телефон, город, номер заказа, модель, размер, причину (не подошел размер, цвет, дефект), IBAN или желаемый размер для обмена. При дефекте добавьте фото или видео.
- Упакуйте товар в транспортную коробку, не клея ТТН на брендовую.
- Добавьте чек или лист с номером заказа внутрь посылки.
- Отправьте отправку «Новой почтой» или «Укрпочтой»:
- Если товар надлежащего качества – доставка за счет отправителя.
- Если товар с дефектом – доставка за счет получателя.
- После проверки мы сообщим о статусе — возврате средств или отправке новой пары.
7. Адрес шоурума
БЦ "Gulliver"
пл. Спортивная, 1А, г. Киев, 01601
График работы: ежедневно с 9:30 до 22:30
Можно оформить обмен или возврат непосредственно на месте.
8. Важно
Магазин не принимает товары, если:
- есть следы ношения, стирки, запахи или повреждения;
- нарушена комплектация или отсутствуют аксессуары;
- брендовая коробка повреждена или оклеена транспортными стикерами.