Правила возврата и обмена
1. Срок обращения
Возвратить или обменять товар можно в течение 14 календарных дней со дня получения посылки.
2. Главное: все делается дистанционно, без согласования с менеджером
Вам не нужно никому звонить или ждать подтверждения – просто оформите возврат или обмен самостоятельно по инструкции ниже.
3. Куда отправлять товар
Товар возвращается на тот склад/по тому адресу, откуда он был отправлен вам. Поскольку составов и адресов отправки несколько, точный адрес для вашего заказа уточняйте в сопроводительных документах или пришедшей с посылкой накладной.
4. В каком виде должен быть товар
- Без следов ношения, стирки, постороннего запаха или повреждений.
- Полная комплектация: упаковка, бирки, шнуровки, аксессуары – все, что шло в наборе.
- Брендовая коробка целая, без транспортных стикеров и наклеек.
5. Заявление – все, что нужно приложить
Вместе с товаром положите простое заявление произвольной формы, где укажите:
- что вы хотите – возврат или обмен;
- причину (не подошел размер, цвет, дефект и т.п.);
- куда отправить новый товар (если обмен) или реквизиты для возврата средств;
- номер заказа;
- ваши данные как покупателя, указанные при оформлении заказа (ФИО, телефон).
Если причина дефекта, добавьте фото или видео повреждения.
6. Кто оплачивает доставку
- Товар надлежащего качества (не подошел размер/цвет) – обратную доставку оплачивает покупатель; возвращается стоимость самого товара без первоначальной доставки.
- Товар с дефектом или ошибкой комплектации – доставка за счет продавца (отправка «за счет получателя»).
- Наложенный платеж при отправке не используется.
7. Сроки
- Возврат средств – в течение 7 дней с момента получения нами посылки.
- Обмен товара – в течение 3 дней с момента получения нами посылки.
8. Как возвращаются средства
Тем же способом, каким была произведена оплата (наличные, карточка, Platon, перевод). Если оплата была наложенным платежом, то средства возвращаются на банковский счет (IBAN), указанный в заявлении.
9. Когда товар не принимают
- есть следы ношения, стирки, запаха или повреждения;
- нарушена комплектация или отсутствуют аксессуары;
- брендовая коробка повреждена или оклеена транспортными стикерами.