Часто задаваемые вопросы

Доставка длится 1–3 рабочих дня в зависимости от региона.

Мы доставляем товары исключительно через компанию "Новая Почта"

После отправки вы получите ТТН для отслеживания сайта novaposhta.ua

Да, мы осуществляем доставку в страны ЕС. Условия уточняйте у менеджера.

Можно оплатить онлайн картой через Apple Pay/Google Pay или наложенным платежом при получении.

Да, все платежи проходят через защищенные платежные шлюзы с шифрованием данных.

Онлайн-оплата – без дополнительных комиссий. Комиссия при наложении платы зависит от "Новой Почты".

Да, вы можете выбрать наложенный платеж от "Новой Почты" и оплатить при получении посылки.

Да, если заказ еще не передан на отправку. Свяжитесь с нашим менеджером для внесения изменений.

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения.

Товар должен быть без следов использования, в оригинальной упаковке со всеми бирками.

В случае ошибки с нашей стороны мы. Если возврат по инициативе клиента – доставку оплачивает клиент.

Свяжитесь с нашим менеджером, укажите номер заказа и причину. Мы поможем со всем процессом.

Возврат средств производится в течение 3–7 рабочих дней с момента получения нами товара и проверки его состояния.

Да, при условии наличия нужного размера или модели. Если нужного варианта нет, мы можем предложить возврат средств.

Не подлежат возврату: использованы товары, товары без упаковки или бирок.

Да, вы можете отказаться от посылки на отделении "Новой Почты", если она вам не подходит. В этом случае товар возвращается нам автоматически.

Все скидки публикуются на сайте и в нашем Telegram-канале.

Промокод нужно сообщить менеджеру при оформлении заказа.

Так, постоянные клиенты получают персональные скидки и доступ к закрытым распродажам.

Мы регулярно публикуем действующие промокоды в нашем Telegram-канале.

Не все товары принимают участие в акциях. Некоторые модели могут быть без скидки или иметь индивидуальные условия.

Попытайтесь обновить страницу или воспользоваться другим браузером. Если проблема не исчезнет – напишите нам в чат или позвоните по телефону.

Попытайтесь очистить кэш браузера или обновить страницу. Если проблема остается, сообщите нам об этом.

Если заказ еще не отправлен — свяжитесь с нами как можно скорее, и мы внесем изменения.

Возможно, товар истек или возникла временная ошибка. Попытайтесь обновить страницу или обратитесь к нашей поддержке.

Не беспокойтесь — иногда подтверждение может занять несколько минут. Если вы не получили письма или звонка, обратитесь к нашей поддержке с информацией о платеже.

Проверьте правильность данных карты, баланс или интернет-соединение. Если все в порядке – попробуйте другую карту или обратитесь в ваш банк.

Да, если заказ еще не передан на доставку. Напишите или позвоните нам – мы поможем изменить параметры.

Да, мы работаем только с проверенными поставщиками и гарантируем 100% оригинальность товара.

В каждой карточке товара имеется таблица размеров. Также вы можете обратиться к нашему менеджеру за консультацией.

Мы регулярно обновляем ассортимент. Вы можете оставить запрос, и мы уведомим, когда товар появится.

Да, на все товары действует гарантия согласно действующему законодательству Украины.

Доступные размеры указаны на странице товара. Если размера нет — он пока отсутствует в наличии.

К сожалению, мы не принимаем резервирование. Чтобы гарантировать наличие рекомендуем оформить заказ сразу.